Refund policy
Retours et Remboursements
Retour sous 14 jours
Nous proposons une politique de retour sous 14 jours pour garantir que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour initier un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- Être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez noter que les articles retournés sans respecter ces conditions ou sans avoir initié une demande de retour ne seront pas acceptés.
Comment initier un retour
- Commencez votre retour : contactez-nous à l'adresse contact@nativesk.com pour demander un retour.
- Acceptation du retour : Une fois votre retour accepté, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer votre colis. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à votre charge.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à contact@nativesk.com.
Articles défectueux et problèmes
À la réception de votre commande, inspectez immédiatement les articles. Si vous constatez un défaut, un dommage, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous sans tarder. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème pour garantir votre satisfaction.
Échanges
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, une fois votre retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Les clients de l'Union Européenne ont le droit de retourner leur commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, en complément de notre politique de retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un temps supplémentaire pour créditer le montant.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à contact@nativesk.com.
Informations supplémentaires sur les retours et échanges
- Période de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
- Formulaire de retour : Contactez-nous à contact@nativesk.com pour recevoir le formulaire de retour.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client.
- État du produit : Les articles doivent être retournés propres, non portés, et dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage.
- Preuve d'expédition : Conservez le code de suivi de votre envoi comme preuve, car nous en aurons besoin pour toute enquête en cas de retour manquant.
Nous nous efforçons de traiter les retours ou les échanges dans un délai de 14 jours calendaires et vous informerons une fois le processus terminé. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours calendaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Nous nous engageons à émettre les remboursements dans un délai de 14 jours calendaires suivant le processus de retour.
Veuillez noter que les retours ne respectant pas notre politique peuvent être refusés à la discrétion de Natives K.